Termos de uso e compra

Atualização: 18 de outubro de 2026

1. Aplicação e atendimento

Estes termos regem o uso do site natuvex.com.br e as compras realizadas na Natuvex. O atendimento de pedidos deste site é realizado pela Natuvex pelos contatos acima. A Natuvex é responsável pelo atendimento da compra e pela solução de ocorrências, nos termos da legislação.

2. Conta e dados do pedido

Informe dados corretos e atualizados para identificação, comunicação e entrega. Confira o resumo, os itens, as quantidades e o endereço antes de concluir a compra. Caso perceba um erro, solicite a correção imediatamente ao atendimento.

Mantenha sua senha protegida e não compartilhe códigos de acesso. A Natuvex não solicita senhas bancárias ou códigos de autenticação por mensagens. A área Minha conta reúne as informações dos pedidos vinculados ao seu cadastro.

3. Ofertas e disponibilidade

As características, quantidades, preços, condições de pagamento e entrega de cada compra são as apresentadas na oferta e no resumo do pedido. Imagens de ambiente ou categoria são ilustrativas; os itens adquiridos devem corresponder à descrição do produto.

A disponibilidade dos produtos é informada na oferta. Se houver indisponibilidade depois da compra, entraremos em contato para apresentar as soluções cabíveis, sem substituir o produto sem sua concordância nem impor saldo para compra futura.

Os preços e as campanhas da Natuvex são os informados na respectiva oferta.

4. Pagamento

As modalidades disponíveis são aquelas exibidas no checkout. A Natuvex disponibiliza pagamento por Pix ou cartão de crédito através da InfinitePay. O cliente é direcionado ao ambiente do provedor para concluir o pagamento. A confirmação depende do retorno do serviço financeiro.

Condições de parcelamento, taxas eventualmente aplicáveis e total a pagar devem ser conferidos antes da confirmação. Não há promessa geral de parcelamento sem juros. Uma solicitação de pagamento ou um pedido criado não equivale, por si só, à aprovação financeira.

Cancelamentos e estornos serão tratados pela Natuvex junto ao meio de pagamento, conforme o motivo e os direitos aplicáveis. Não forneça dados de cartão, senhas ou códigos pelo atendimento.

5. Entrega e condições de frete

Entregamos em todo o Brasil. O pedido pode ser expedido e transportado por operadores logísticos parceiros. A Natuvex permanece responsável pelo atendimento da venda e pelas soluções previstas em lei.

Em compras a partir de R$ 199,90 em produtos após descontos, o frete é grátis para todo o Brasil. Abaixo desse valor, a tarifa por pedido é de R$ 14,50 para Sul e Sudeste e R$ 25,90 para Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O frete aplicável aparece antes do pagamento. Eventual diferença de custo operacional será assumida pela Natuvex, sem cobrança complementar ao cliente.

O prazo será informado para o pedido e depende da preparação e do destino. Consulte a Política de entregas, trocas e devoluções para acompanhar o envio e solicitar atendimento.

6. Informações sobre produtos e uso responsável

Leia composição, quantidade, rótulo, advertências e orientações do fabricante. Os textos da loja não substituem avaliação de profissional de saúde nem constituem diagnóstico ou prescrição. Suplementos não são medicamentos, e não prometemos prevenção, tratamento ou cura de doenças nem resultados garantidos.

Observe eventuais restrições de uso, alergênicos e cuidados de conservação. Em caso de dúvida sobre adequação individual, procure orientação profissional antes de usar. Não utilize produto com indícios de violação, avaria ou divergência; solicite atendimento.

7. Cancelamentos, devoluções e proteção do consumidor

As compras online estão sujeitas ao direito de arrependimento e às garantias legais. Os canais, procedimentos e orientações constam na Política de entregas, trocas e devoluções. Esses procedimentos não restringem direitos assegurados pela legislação.

A Natuvex recebe e acompanha solicitações de atraso, defeito, item incorreto ou extravio, sem exigir que o consumidor busque solução exclusivamente com o fornecedor ou a transportadora. Nenhuma cláusula destes termos afasta responsabilidade que a lei atribua à loja.

8. Uso do site

Utilize a plataforma de boa-fé. Não tente acessar contas de terceiros, explorar falhas ou inserir dados fraudulentos. Direitos sobre marcas, imagens e conteúdos pertencem aos respectivos titulares. A disponibilização no site não concede autorização geral para reprodução comercial.

Se houver falha técnica no pedido, entre em contato antes de repetir o pagamento. As informações de uma compra já realizada e os direitos do consumidor serão preservados.

9. Dados necessários ao atendimento do pedido

O processamento da compra pode envolver os dados necessários ao pagamento, fornecimento, entrega e atendimento, inclusive sua transmissão aos prestadores envolvidos nessas etapas. Não envie informações de saúde ou outros dados sensíveis nas observações do pedido. Questões sobre dados pessoais podem ser encaminhadas ao e-mail da Natuvex.

10. Alterações e legislação

Novas versões destes termos serão identificadas pela data de atualização. Alterações posteriores não modificam retroativamente as condições de pedidos já concluídos. Aplicam-se a legislação brasileira e as regras de proteção do consumidor, preservado o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário competente.

Você pode guardar ou imprimir esta página para consulta. Para informações sobre seu pedido, escreva para contato@natuvex.com.br.