Política de entregas, trocas e devoluções

Atualização: 18 de outubro de 2026

1. Entregas em todo o Brasil

A Natuvex realiza entregas em todo o Brasil. Cuidamos do atendimento da sua compra, do acompanhamento do pedido e da solução de ocorrências na entrega. A expedição e o transporte podem ser realizados por operadores logísticos parceiros, sob responsabilidade da Natuvex perante o cliente.

2. Valor do frete e frete grátis

Frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$ 199,90. O benefício considera o subtotal dos produtos após descontos, sem incluir o próprio frete. Ao atingir esse valor, a opção gratuita aparece automaticamente no carrinho e na finalização da compra.

Para compras abaixo de R$ 199,90, cobramos uma tarifa por pedido: R$ 14,50 para Sul e Sudeste e R$ 25,90 para Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O valor aplicável é apresentado antes do pagamento, conforme o endereço de entrega.

Essas são condições comerciais da Natuvex. Eventual diferença entre o frete cobrado no pedido e o custo operacional do envio é assumida pela loja, sem cobrança complementar ao cliente. Se o endereço não puder ser atendido, entraremos em contato para apresentar as soluções cabíveis, preservando os direitos do consumidor.

3. Preparação, postagem e prazo de entrega

O prazo aplicável é o informado para o pedido antes da compra, considerando sua preparação e o transporte. Não adotamos um prazo único para todos os destinos. A preparação ocorre após a aprovação do pagamento, respeitando as condições da oferta.

Pedidos feitos à noite, em finais de semana ou feriados podem ter processamento iniciado no próximo dia útil, conforme o prazo informado. Qualquer necessidade de alteração será comunicada ao cliente, preservando suas opções legais. Atrasos não autorizam a substituição do produto ou a alteração unilateral da oferta.

4. Acompanhamento e rastreamento

Após a postagem e a disponibilização dos dados pelo operador logístico, a Natuvex informa o rastreamento nos canais vinculados ao pedido. A área Minha conta permite consultar os pedidos; o rastreio aparece quando cadastrado. O registro de movimentações pode ocorrer após a coleta da encomenda.

5. Endereço e recebimento

Confira CEP, rua, número, complemento e contato antes de concluir a compra. Solicitações de correção após o pagamento devem ser feitas imediatamente; se o despacho já ocorreu, a alteração depende da viabilidade logística.

Em caso de retorno por endereço incorreto, ausência ou restrição de acesso, fale com a Natuvex para analisar a ocorrência e as alternativas. Eventual custo de reenvio será previamente informado e avaliado conforme a causa e os direitos aplicáveis. Erros da loja ou de seus parceiros não serão cobrados do cliente.

6. Atraso, avaria, extravio ou item incorreto

Contate a Natuvex com o número do pedido e uma descrição do problema. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise; a falta de fotos não elimina direitos. Em caso de embalagem violada ou avaria visível, registre a ocorrência ou recuse o recebimento quando possível.

A Natuvex acompanha e providencia a solução junto aos responsáveis pela entrega. O cliente não precisa resolver o problema exclusivamente com terceiros. A existência de seguro de transporte não condiciona os direitos do consumidor.

7. Arrependimento, defeito e reembolso

Nas compras online, o arrependimento pode ser comunicado em até 7 dias corridos do recebimento. A devolução por esse motivo não terá custo para o consumidor, e abrangerá os valores pagos, inclusive o frete da compra, conforme a legislação.

Para defeito, vício, item faltante ou divergência, procure a Natuvex. A análise e a solução observarão os prazos e alternativas legais, sem limitar a garantia legal ao prazo de arrependimento.

Solicite as instruções e o endereço correto antes de postar a devolução; não envie o pacote a endereços diferentes do indicado pelo atendimento. Se possível, preserve acessórios, rótulos e embalagem. Reembolsos serão processados pelo meio adequado à compra, com comprovação ao cliente e observância dos prazos legais e do processamento financeiro.

8. Como solicitar atendimento

Informe o número do pedido e o motivo pelo contato@natuvex.com.br ou WhatsApp (88) 98120-1655. Não envie senhas, dados completos de cartão ou códigos de autenticação. Se precisar de devolução, cancelamento ou correção, utilize esses mesmos canais.

As condições do pedido e os direitos previstos em lei prevalecem sobre atualizações posteriores desta política. Consulte também os Termos de uso e compra.